성남고용노동지청(지청장 정병진)은 11월 17일부터 고용센터 모든 업무에 대해 ‘24시간 민원안내 챗봇 서비스’를 제공한다고 밝혔다 지난 10월 15일 1차 실업급여 민원 안내를 시작으로 국민내일배움카드, 국민취업지원제도, 취업지원, 모성보호를 마지막으로 본격적 서비스를 실시하였다.* 실업급여(10.15)→내일배움카드(11.5)→국민취업지원·취업지원(11.12)→모성보호(11.17)
이번 구축된 챗봇 안내 시스템은 코로나19가 장기화됨에 따라 고용센터 방문을 기피하는 민원인들에게 ‘어떻게 하면 효과적으로 안내를 할 수 있을까’ 하는 아주 작은 고민을 시작으로, 센터 전 직원이 참여하여 별도 앱을 설치하지 않아도 되는 메신져 ‘카카오톡’을 활용하여 예산 수반 없이 순수 자체 구축하게 되었다
한편, 성남고용센터는 기존 대면 홍보방식을 디지털 ·모바일에 친숙한 세대를 겨냥하기 위해 8월 27일 ‘성남고용복지+센터 카카오톡채널’을 개설하여 고용센터 소식뿐만 아니라 지역 유관기관의 다양한 행사 소식을 전하고 있다
사회관계망(SNS)을 개설 후 구독자를 위한 다양한 이벤트* 실시하고, 비대면 청년 채용행사, ‘지역청년과 함께하는 릴레이 채용설명회’를 개최하는 등 청년층과 소통을 위해 다양한 노력을 기울이고 있다
하남고용센터는 인스타그램을 개설, ‘구인정보가 궁금해!‘ 코너를 운영하여 매일 3개 구인기업을 소개하고, 경기광주고용센터도 인스타그램, 카카오톡채널을 개설하여 국민취업지원제도 등 다양한 고용정책을 홍보하고 있다
정병진 성남고용노동지청장은 “앞으로 24시간 민원안내 챗봇서비스 응답에 대한 정보 제공 정확도를 높이기 위해 자료 관리에 철저를 기하고, 시간과 장소의 제약없이 서비스를 제공받을 수 있는 환경을 만들겠다”고 하면서“이번 챗봇 서비스를 지역주민과 다양한 연령층이 이용할 수 있도록 다양한 홍보활동을 전개하는 등 최고의 서비스 기관이 되기 위하여 최선을 다하겠다”고 밝혔다
